Часто задаваемые вопросы
Q.
Как работает оплата в России?
A.
Для оплаты полной версии приложение предложит вам создать аккаунт. После регистрации вы сможете произвести оплату.
Платежи принимаются через ЮKassa. При покупке вы получите чек на email, указанный при регистрации, а премиум версия активируется моментально.
Платежи принимаются через ЮKassa. При покупке вы получите чек на email, указанный при регистрации, а премиум версия активируется моментально.
Q.
Куплен премиум на все языки навсегда, но работает только в одном приложении.
A.
Скорее всего, вы забыли войти в свой аккаунт. Например, если вы купили премиум на все языки навсегда в английском приложении, то в немецком вам нужно зайти на вкладку "Меню" и войти в свой аккаунт.
Q.
Приложение не предлагает создать аккаунт; нет кнопки входа в аккаунт.
A.
Аккаунты доступны только в России, а страна определяется по двум параметрам: язык-регион в системных настройках и IP-адрес. Установите русский язык в системных настройках и выключите VPN, если находитесь в России (либо наоборот используйте VPN для получения российского IP-адреса, если находитесь за границей) - тогда после перезапуска приложения у вас будет возможность оплаты российской картой.
Q.
Как купить полную версию, находясь за границей и не используя российскую карту?
A.
Нужно сменить системный язык на любой кроме русского и перезапустить приложение. Обратите внимание, что в Google Play страна может быть связана с аккаунтом единожды при его создании, и встроенные покупки не будут работать.
Q.
Куплен премиум в Google Play или App Store, но не могу войти в мобильное приложение (аккаунт не существует).
A.
Если вы купили премиум до мая 2022 года используя встроенные покупки в магазине приложений, вам не нужно создавать аккаунт на сайте - старые покупки продолжают работать.
Q.
После переустановки приложения (или смены телефона) нужно ли будет покупать премиум версию ещё раз?
A.
Нет. Покупки привязываются к аккаунтам магазинов (Google Play, AppStore, AppGallery) или аккаунту reword. Если вы покупаете через магазин приложений, премиум версия будет доступна пока вы не поменяете Android на iPhone или наоборот.
Q.
Я поменял телефон, премиум версия не восстановилась.
A.
Если вы покупали в Google Play, то попробуйте в настройках телефона «очистить все данные» для Google Play Services. Некоторым пользователям помогает перезагрузка телефона. Также в Google Play существует старый баг при наличии нескольких аккаунтов, подробнее можно прочитать здесь.
Q.
Я купил премиум версию, реклама осталась.
A.
Проблема аналогична описанной в предыдущем вопросе.
Q.
Можно ли перенести полную версию с Android на iPhone или наоборот?
A.
В настоящий момент это можно достичь оплатой на сайте с использованием аккаунта reword. Мы также планируем сделать синхронизацию покупок, сделанных в разных магазинах приложений.
Q.
Зачем вам мой адрес при совершении покупки?
A.
Мы не запрашиваем и не храним никакой информации о вас. Если вы используете Google Play, вы можете увидеть его системный диалог, в котором он может попросить вас ввести адрес, почтовый индекс и т.п.
Q.
Уведомления не работают или приходят не вовремя.
A.
Убедитесь, что уведомления включены в настройках ReWord. Проверьте настройки энергосбережения - у каждого производителя они могут немного отличаться, но в целом при энергосбережении локальные пуш-уведомления могут не приходить.
Q.
Почему слова не становятся полностью выученными?
A.
Чтобы полностью выучить слово, его нужно повторить 6 раз. Интервалы между повторениями увеличиваются: между первым и вторым повторениями 30 минут, а между пятым и шестым — 2 месяца. Всего требуется около 2.5 месяцев чтобы слово перешло из статуса "Новое" в "Полностью выучено".
Q.
Как сбросить прогресс?
A.
Прогресс по слову можно сбросить на карточке слова из меню (иконка с троеточием). На экране отдельной категории можно сбросить прогресс по всем её словам. Чтобы сбросить вообще весь прогресс, просто переустановите приложение.